Els viatgers tenen dret a ser transportats sempre que el vehicle no ultrapassi la seva capacitat màxima.
Els menors de 4 anys tenen dret a viatjar de franc.
Els viatgers tenen dret a ser tractats correctament pels empleats i rebre informació sobre els serveis i les possibles modificacions.
Les persones amb mobilitat reduïda, les dones embarassades i la gent gran tenen dret a seure en els seients d’ús preferent.
Els viatgers poden dur objectes de dimensions no superiors a 100 x 60 x 25 cm. Aquestes mides no s’apliquen en el cas de cotxets per a infants.
Els viatgers poden accedir a l’autobús amb bicicletes plegables en els trajectes que transcorren íntegrament dins la primera corona tarifària.
En cas que una incidència provoqui l’aturada de l’autobús, els viatgers tenen dret a continuar el viatge en la mateixa línia o en una altra que tingui un itinerari semblant sense haver de tornar a pagar.
Els viatgers poden fer ús del llibre de reclamacions.
Deures dels viatgers
Actueu amb civisme i vetlleu sempre per una bona convivència.
Eviteu deteriorar o malmetre els autobusos i les parades.
Entreu i sortiu per les portes senyalitzades.
No distragueu el conductor mentre l’autobús estigui circulant.
Mantingueu les condicions mínimes de salubritat i higiene.
Feu cas de les indicacions dels empleats i dels avisos col·locats a l’interior dels autobusos.
Procureu plegar els cotxets infantils.
Per pujar, plegueu les bicicletes.
No fumeu dins el vehicle.
No viatgeu amb animals, tret de gossos pigall i animals domèstics si van en receptacles adequats.
El personal de l’empresa pot prohibir que entrin o ordenar que baixin els viatgers que incompleixin les obligacions anteriors.
Bitllets i targetes
Cal disposar de bitllet, targeta, abonament o passi vàlids per al trajecte.
Els bitllets i les targetes manipulats o que presentin alteracions no són vàlids.
Valideu sempre les targetes amb banda magnètica a les màquines.
Cal que mostreu les targetes, els abonaments o els passis sense banda magnètica al conductor en entrar a l’autobús.
Els bitllets senzills no donen dret a fer transbordament.
Les targetes del sistema tarifari integrat donen dret a fer transbordament entre els mitjans de transport integrats.
Si baixeu de l’autobús i n’agafeu un altre, cal que torneu a validar la targeta.
Conserveu el bitllet o la targeta durant tot el trajecte i mostreu-los si us ho demana el personal de l’empresa.
Teniu dret a bescanviar una targeta multiviatge no malmesa si la màquina validadora la rebutja i si correspon al trajecte que voleu fer.
Infraccions i sancions
Viatjar sense bitllet o amb una targeta no validada és una infracció que comporta el pagament d’una quantitat determinada per la normativa legal vigent. Si el pagament es fa a l’instant, s’aplica una reducció del 50 %. En cas contrari, caldrà que us identifiqueu i disposareu de 30 dies per pagar la sanció.
Si, en alguna de les situacions anteriors, un viatger es nega a identificar-se davant dels empleats, aquests sol·licitaran la presència dels agents de seguretat o de l’ordre públic perquè l’identifiquin i li podran exigir que baixi de l’autobús.
Si un viatger porta una targeta, un abonament o un passi personalitzats, ha de poder demostrar que n’és el titular.
Si un viatger porta una targeta integrada correcta i validada a l’inici d’un desplaçament, però no l’ha validada en el moment de fer el transbordament, haurà de pagar l’import equivalent al preu d’un bitllet senzill d’una zona.
Els empleats retiraran qualsevol bitllet o targeta alterats, manipulats o utilitzats incorrectament i el viatger estarà obligat a baixar de l’autobús.
En cas d’infracció, l’empresa formularà una denúncia davant l’Administració.
Viatjar sense bitllet o targeta vàlids pot ser sancionat per l’Administració amb una multa de fins a 600€.